Çağrı Mərkəzi Həlləri
Bilirik ki, adətən müştəri ilə ilk təmas vasitəsi çox vaxt telefondur. Bu ilk təəssürat ya müsbət təcrübə ilə nəticələnir, ya da əbədi bir əlaqənin itməsi ilə. Çağrı mərkəzi həlləri, müştəri zənglərini düzgün yönləndirmək, cavab vermə vaxtını qısaltmaq və operator performansını artırmaq üçün hazırlanmış sistemlərdir.
Bu sistemlərin üstünlükləri nələrdir:
- Müştəri dəstəyi və texniki servis komandaları
- Satış və geri zəng strategiyaları
- Anket və məlumat toplama prosesləri
- Zənglərin qeydiyyatı, statistika və hesabat analizi
Çağrı mərkəzi yalnız "zəng qəbul etmək" üçün deyil, eyni zamanda müştəri məmnuniyyətini formalaşdırmaq üçün strateji bir mərkəzdir.
İP ATS həlləri
Ənənəvi telefon sistemləri artıq müasir dövrlə ayaqlaşa bilmir. İP ATS, yəni Avtomatik Telefon Stansiyası isə bu sahədə tam bir çevriliş yaradır. İnternet üzərindən səsli rabitə ilə işləyən bu sistemlər həm sərfəli, həm çevik, həm də miqyaslana biləndir.
İP ATS sistemləri ilə iş mühitinizdə:
- Zənglər daxili şəbəkədə və ya ölkəxarici sərbəst yönləndirilə bilər
- Avto-cavab, zəngin gözləmə musiqisi və səsli menyular qurula bilər
- Hər bir operatora fərdi daxili nömrə və statistika təqdim edilir
- CRM sistemləri ilə inteqrasiya imkanı yaranır
Müasir çağrı mərkəzi və IP PBX həlləri, IP telephony vasitəsilə müştəri əlaqələrini asanlaşdırır, səmərəliliyi artırır və biznesin böyüməsini dəstəkləyir.
Bu texnologiya sayəsində kiçik ofislər də böyük korporativ zəng mədəniyyəti ilə işləyə bilir. Təbii ki, hər bir qurucu iş mühitində müsbət geri dönüşlərlə nəticələnən strategiya ilə çalışmaq istəyir. Bu prinsipə dayanaraq, sizin üçün İP ATS həlləri yollarını və çağrı mərkəzi sistemlərinin quraşdırılmasını sizin üçün təklif edirik.